1、適用范圍：本規范規定了快遞包裹郵件的投遞服務 質量要求。適用于公司所有投遞從業人員進行快遞包裹的投 遞生產作業與對外服務。

2、投遞頻次、時限和深度

1) 一 、二類城市每日不少于二個投遞頻次(上午投遞 頻次、下午投遞頻次)。

2)原則上市級以下所在地每周投遞不少于5次。

3)上午投遞頻次： 7:00前交投遞網點的快遞包裹， 13:00前投遞完畢。

4)下午投遞頻次： 14:30前交投遞網點的快遞包裹， 當天投遞完畢。

3、投遞地點

應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

應當告知收件人有權當面驗收快件，查看內件物品與快遞運單記載是否一致。快遞包裝出現明顯破損或者內件物品為易碎品的，應當告知收件人可以查看內件物品或者拒收快件。與寄件人事先書面約定收件人查看內件物品具體方式的，應當在快遞運單上以醒目方式注明。

3、處理流程

接收驗視進口郵件總包(含外走散件)  - - > 掃 描 總包條碼，接收封發清單信息-->開拆總包，清點核 對郵件數量-->逐件掃描郵件條碼，郵件及信息分揀下 段-- >進口平衡合攏-- >與投遞員辦理交接-- >

投遞員出班投遞一>電話聯系，按址投遞-->投遞信 息反饋->歸班平衡合攏

4、內部處理

1)接收郵件總包時應執行交接驗收和勾挑核對制度， 掃描郵件總包條碼，在投遞系統中接收清單信息。總包 開拆時要根據清單核點郵件數量是否相符，驗視封裝是 否完好，逐件掃描郵件條碼，完成郵件和信息下段及平衡合攏。

2)當班進口的郵件下段后要及時與投遞員辦理交接。

3)投遞員接收郵件后，要清點件數，核對郵件信息， 確保郵件實物與清單信息相符。如發現郵件外包裝破損、 有拆動痕跡等異常情況的，應將郵件交主管人員處理。

5、外部處理

1)業務員將快件派送到客戶處，為了快件的安全，防止他人冒領，應在核實客戶身份后方能派送。

2)業務員應該要求查看收件人的有效證件，并核實客 戶名稱與運單上填寫的內容是否一致。如果客戶沒有隨身攜 帶身有效證件，業務員應根據運單上收件人的電話號碼與客 戶聯系，確認收件人。

3)對于無法派送的快件，業務員要帶回網點，并在派件清單上登記異常情況上交公司處理。

4）收件人可以簽字或者其他易于辨認、保存的明示方式確認收到快件，也可指定代收人驗收快件和確認收到快件。收件人或者收件人指定的代收人不能當面驗收快件的，與用戶另行約定快件投遞服務方式和確認收到快件方式。未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。