1、賠付對象

快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。

2、賠償條件

在寄遞過程中，發生延誤、丟失、損毀、內件不符時， 視具體情況予以賠償。

屬于下列情況的，公司不負賠償責任：

a) 所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成快件損失 的；

b)由于不可抗力的原因造成損失的(保價快件除外);

c) 寄件人、收件人的過錯造成損失的。

三、賠償原則  

2.1、快件延誤。

延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。由于延誤導致內件直接價值喪失，按照快件丟失或損 毀進行賠償。

2.2、快件丟失。

快件發生丟失時，免除本次服務費用(不含保價等附加費用),同時：

a) 對于購買保價的快件，按照被保價金額進行賠償；

b)對于沒有購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵 政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償；

c) 造成用戶其他損失的，按照相關民事法律法規賠償。 

2.3、快件損毀

快件損毀賠償應主要包括：

a) 完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；

b) 部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

2.4、內件不符

內件不符賠償應主要包括：

a) 內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償； 

b)內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償

3、索賠程序

3.1、索賠申告

寄件人在快件發生延誤、丟失、損毀、內件不符時，可以依據賠償規定提出索賠申告。業務部門提供索賠申告單給寄件人填寫。

3.2、索賠受理

收到寄件人的索賠申告單24h 內答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。

3.3、索賠處理時限

除與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應不超過30個日歷天，與寄件人就賠償數額達成一致處，應在7個日歷 天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金；寄件人就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商，協商不一 致的，可依法選擇申訴、仲裁、起訴等方式。

3、賠金支付

與寄件人就賠償事宜達成一致后，應在7個工作日內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶有約定的除外。