1、服務(wù)種類(lèi)：中國(guó)與韓國(guó)的國(guó)際快件業(yè)務(wù)(郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)除外
2、服務(wù)地域：威海市
3、營(yíng)業(yè)時(shí)間：MON-SAT 8:30-18:30 (包括節(jié)假日安排)
4、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用包含從威海攬收件后至韓國(guó)收件人收到貨物為止。
5、承諾時(shí)效：寄自/寄達(dá)韓國(guó)的國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)6個(gè)工作日(出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙以及不可抗力等因素除外)。
6、快件查詢(xún)： 網(wǎng)站查詢(xún)：work.whnhf.cn
電話查詢(xún)：0631-5287731
7.投訴有效期:自快件簽收之日起6個(gè)月內(nèi)。
8、操作流程：
(1)收件作業(yè)：客戶(hù)向業(yè)務(wù)人員提出寄件請(qǐng)求，業(yè)務(wù)人員記錄客戶(hù)和快遞的基本 信息。業(yè)務(wù)人員對(duì)交寄物品進(jìn)行驗(yàn)視，確認(rèn)是否符合運(yùn)輸安全的要求。
(2)交件入庫(kù)：將收取的快件與倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行交接。
(3)信息錄入：將快件信息錄入系統(tǒng)，產(chǎn)生一個(gè)包含收寄時(shí)間、寄達(dá)地、重量 等信息的收寄信息。
(4)發(fā)件作業(yè)：倉(cāng)管員對(duì)快件進(jìn)行一定處理后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)件、分揀 運(yùn)輸。
(5)快件出庫(kù)：倉(cāng)管員根據(jù)收件客戶(hù)的詳細(xì)地址，進(jìn)行派送。
9、賠償條件：
在寄遞過(guò)程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，視具體情況予以賠償。 屬于下列情況的，公司不負(fù)賠償責(zé)任
(1)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗造成快件損失的
(2)由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)快件除外)
(3)寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)造成損失的。
10、投訴處理流程：
(1)投訴受理：傾聽(tīng)并記錄投訴確認(rèn)投訴內(nèi)容
(2)在客戶(hù)敘述完畢后，工作人員應(yīng)復(fù)述投訴內(nèi)容，與客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤。
(3)投訴調(diào)查：核實(shí)物流信息，根據(jù)客戶(hù)提供的快遞單號(hào)等信息，核實(shí)物流信息，了解包裹的運(yùn)輸過(guò)程及狀態(tài)。
(4)聯(lián)系相關(guān)人員：根據(jù)投訴內(nèi)容，聯(lián)系相關(guān)快遞員、客服人員或管理人員 了解事情經(jīng)過(guò)及原因。
(5)收集證據(jù)：收集與投訴相關(guān)的證據(jù)材料，如物流記錄、聊天記錄、照片等。
(6)制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的解決方案，包括賠償、道歉、重新發(fā)貨等。
(7)與客戶(hù)溝通：將解決方案與客戶(hù)進(jìn)行溝通，征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，確保 解決方案符合客戶(hù)的期望。
11、禁止寄遞物品種類(lèi)：
槍支(含仿制品、主要零部件)彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水易燃物質(zhì)、氧化劑和過(guò)氧化物、 毒性物質(zhì)、生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、毒品及吸毒工具、非正當(dāng)用途麻醉藥品和精神藥品、非正當(dāng)用途的易制毒化學(xué)品、非法 出版物、印刷品、音像制品等宣傳品、間諜專(zhuān)用器材、非法偽造物品、侵犯知識(shí) 產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣物品、瀕危野生動(dòng)植物及其制品等，具體參照《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》和《中華人民共和國(guó)禁止進(jìn)出境物品表》。
公安備案號(hào):魯公網(wǎng)安備37100402000258號(hào)
